Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de La Miette, votre boutique indépendante spécialisée dans l'atelier du cookie artisanal. Nous avons réuni ici tous nos canaux de contact pour vous aider à choisir facilement le bon interlocuteur, avant comme après votre commande.

Que vous cherchiez un conseil sur nos cookies Adelaïde Cookies, Ben's Cookies, Laura Todd Cookies et Mère Poulard, un suivi de colis ou une question sur la qualité, notre équipe vous répond avec un accompagnement clair avant et après votre commande.

Notre boutique et notre organisation

La Miette est une boutique indépendante spécialisée dans l'atelier du cookie artisanal avec un choix clair et adapté au marché français. Fondée en 2019 par l'opérateur La Miette, elle propose une sélection spécialisée pour comparer les marques, les conditions de service et les détails avant l'achat.

L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par la Société Gourmande Atlantique Opérations SARL. Il s'agit d'une société d'exploitation indépendante spécialisée dans la sélection et la distribution en ligne de gourmandises artisanales, en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.

Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec la marque commerciale de la vitrine. Concrètement, elle s'occupe de :

• Pilotage du catalogue et de la conformité des fiches produits
• Gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente
• Contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue

Adresse de l'exploitant : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France

Canal principal : le service client général

Pour toute demande générale ou si vous hésitez entre plusieurs services, écrivez en priorité à support@lamiette.shop. C'est notre point d'entrée central : chaque message est lu, qualifié et orienté vers le bon spécialiste si nécessaire.

Ce que traite le service client général

• Orientation générale et suivi des demandes
• Relais vers le service spécialiste compétent

Délai de réponse et fonctionnement

Vous recevez une réponse initiale sous un jour ouvré. Le traitement suit deux étapes simples : enregistrement et qualification de la demande, puis orientation ou résolution directe avec suivi. Si votre demande nécessite un arbitrage, elle est transmise au responsable d'exploitation.

Informations à nous transmettre

Pour nous aider à vous répondre plus vite, indiquez si possible :

• Votre numéro de commande si existant
• L'objet de la demande et vos coordonnées de rappel

Nos horaires de service

Tous nos services partagent la même plage d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure de Paris.

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. N'hésitez donc pas à nous écrire le soir ou le week-end : votre demande sera bien prise en compte.

Nos cinq services spécialistes

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté à votre besoin. Chaque service a sa propre adresse e-mail, son délai de réponse et sa méthode de traitement.

1. Conseil avant achat

Adresse : conseil-client@lamiette.shop

Vous préparez un cadeau, un goûter ou un événement et vous hésitez entre plusieurs coffrets, parfums ou formats ? Notre équipe vous aide à choisir.

• Missions : conseil avant achat sur choix, formats et usages
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Traitement : analyse du besoin, puis recommandation personnalisée et explications
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation

Précisez dans votre message votre besoin recherché et la quantité envisagée, ainsi que l'échéance souhaitée pour un cadeau ou un événement. Nous pourrons ainsi vérifier les formats disponibles et vous proposer la solution la plus adaptée.

2. Suivi de commandes et après-vente

Adresse : suivi-commandes@lamiette.shop

Ce service est votre interlocuteur pour toute question après votre achat : état d'avancement, retours et remboursements selon les politiques en vigueur.

• Missions : suivi des commandes, retours et remboursements selon les politiques en vigueur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Traitement : vérification du statut de commande, puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation

Pensez à joindre votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, avec le motif de votre demande et des photos si un article est concerné. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

3. Qualité, conformité et authenticité

Adresse : controle-qualite@lamiette.shop

Un doute sur la fraîcheur, l'emballage, l'étiquetage ou la conformité d'un produit ? Notre pôle qualité instruit chaque signalement avec attention.

• Missions : signalements qualité, conformité et authenticité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• Traitement : instruction du dossier qualité, puis vérification du lot et mesure corrective
• Escalade si nécessaire : responsable qualité

Indiquez les références du lot et joignez des photos détaillées, en précisant vos conditions de conservation et de réception. Ces éléments nous permettent de vérifier rapidement le lot concerné.

4. Questions juridiques et confidentialité

Adresse : droits-confidentialite@lamiette.shop

Pour toute question liée à vos droits, à la confidentialité de vos données ou à un sujet juridique concernant votre commande ou votre compte, écrivez à notre référent dédié.

• Missions : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• Traitement : vérification de recevabilité, puis traitement confidentiel et réponse écrite
• Escalade si nécessaire : référent juridique

Précisez l'objet exact de votre demande et joignez un justificatif si requis, ainsi que vos coordonnées pour la réponse officielle. Votre demande sera traitée de manière confidentielle.

5. Aide à la livraison et suivi de colis

Adresse : aide-livraison@lamiette.shop

Colis en retard, suivi bloqué ou incident de transport ? Ce service suit votre expédition avec le transporteur et vous propose une solution adaptée au mode d'expédition applicable.

• Missions : questions de livraison, suivi de colis et incidents de transport selon le mode d'expédition applicable
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• Traitement : contrôle du suivi transporteur, puis recherche, réexpédition ou solution compensatoire
• Escalade si nécessaire : responsable logistique

Indiquez votre numéro de commande et votre adresse de livraison, avec la date d'expédition et l'état du suivi. Cela nous permet de lancer immédiatement la recherche auprès du transporteur.

Comment bien choisir votre canal ?

Et si vous ne savez pas quel service choisir, le canal principal support@lamiette.shop s'occupe de qualifier et d'orienter votre demande. Merci de votre confiance : toute l'équipe de La Miette à Bordeaux met tout en œuvre pour vous répondre vite et bien.