Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de confidentialité — La Miette

La présente Politique de confidentialité explique comment la boutique La Miette, accessible sur lamiette.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez notre sélection spécialisée dans l'atelier du cookie artisanal, passez commande ou contactez notre service client.

La Miette est une boutique indépendante fondée en 2019, située au 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France. Nous proposons une sélection multi-marques pour comparer les marques Adelaïde Cookies, Ben's Cookies, Laura Todd Cookies et Mère Poulard, les conditions de service et les détails avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après votre commande. Nous sommes un spécialiste indépendant et ne nous présentons pas comme le site officiel de ces marques.

1. Qui est responsable de vos données

L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par la Société Gourmande Atlantique Opérations SARL.

Cette société d'exploitation indépendante est spécialisée dans la sélection et la distribution en ligne de gourmandises artisanales. Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec la marque commerciale de la vitrine La Miette.

Dans le cadre du traitement de vos données, ses rôles sont les suivants :

• Pilotage du catalogue et de la conformité des fiches produits, incluant les informations nécessaires à la présentation claire des produits et des conditions de service ;
• Gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, incluant la préparation, le suivi de livraison et le traitement des demandes ;
• Contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue de la boutique et du service client.

Concrètement, La Miette définit l'offre visible sur lamiette.shop, tandis que la Société Gourmande Atlantique Opérations SARL pilote les traitements opérationnels : réception des commandes, gestion des paiements via nos prestataires, organisation des expéditions, et réponses aux demandes liées à la confidentialité.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et coordonnées de rappel ;
• Informations de commande : produits choisis parmi nos 213 références, quantités, préférences, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison ;
• Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, messages envoyés par e-mail à support@lamiette.shop, pièces jointes nécessaires au traitement ;
• Demandes juridiques et d'exercice des droits : objet précis de la demande, justificatif si requis, et coordonnées pour la réponse officielle adressée à droits-confidentialite@lamiette.shop.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises, notamment pour permettre la livraison et le suivi de votre commande.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez lamiette.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours de commande ;
• Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, paramètres de langue ;
• Données de sécurité et de performance : journaux de connexion, détection d'erreurs ou de tentatives anormales, horodatage des actions.

Ces informations nous permettent d'assurer l'affichage du site, de prévenir la fraude et d'améliorer la clarté de notre sélection.

4. Transactions et dossiers de support

Pour chaque commande, nous conservons un dossier de transaction comprenant :

• Le détail des articles, les montants en EUR, le mode de paiement utilisé — cartes de crédit et PayPal —, et la confirmation de paiement transmise par le prestataire ;
• Les éléments de livraison : application de la livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, adresse de livraison, numéro de suivi et statut de livraison ;
• Les éléments de service après-vente : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, échanges relatifs à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, et historique des réponses apportées.

Les enregistrements du service client sont qualifiés et suivis : enregistrement et qualification de la demande, orientation ou résolution directe avec suivi, avec escalade si nécessaire vers le Responsable d'exploitation. Les messages reçus en dehors de notre fenêtre de service — du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :

• Exécution de la vente : gestion du panier, vérification des articles éligibles aux offres, préparation et expédition des commandes, facturation ;
• Service client : orientation générale et suivi des demandes, relais vers le service spécialiste compétent, réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales ;
• Garantie et retours : traitement des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et application de la garantie conformément aux informations produit ;
• Sécurité et conformité : prévention de la fraude, contrôle qualité, traitement des signalements, respect de nos obligations légales et comptables ;
• Amélioration du service : analyse non nominative du fonctionnement du catalogue et des parcours d'achat pour maintenir un choix clair et adapté au marché français.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins incompatibles avec ces finalités.

6. Prestataires de services

Pour exploiter lamiette.shop, nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions :

• Hébergement et maintenance technique du site ;
• Transporteurs et logistique pour la préparation et la livraison des colis ;
• Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par cartes de crédit et PayPal ;
• Outils de messagerie et de support pour l'enregistrement et le suivi des demandes.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas vos numéros complets de carte bancaire sur nos propres serveurs. Les informations de transaction transmises par le prestataire se limitent à ce qui est nécessaire pour confirmer le paiement, établir la facture, gérer les remboursements éventuels liés aux retours dans les 30 jours et répondre aux obligations comptables.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement essentiel : panier, étapes de commande, mémorisation de vos choix, sécurité de session ;
• Mesurer l'audience : comprendre la fréquentation et améliorer la lisibilité des fiches produits ;
• Faciliter votre parcours : conserver vos préférences de langue et d'affichage.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement sur lamiette.shop.

9. Sécurité des données

La Société Gourmande Atlantique Opérations SARL met en œuvre des mesures adaptées à la protection de vos données : accès restreint aux dossiers de commandes et de support, traitement confidentiel des demandes juridiques avec réponse écrite, chiffrement des échanges lors du paiement et de la navigation, et sensibilisation des équipes au contrôle qualité et à l'amélioration continue.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et de facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées conformément aux obligations comptables et fiscales ;
• Dossiers de support et retours : conservés pour le suivi du service après-vente, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Demandes d'exercice des droits : conservées sous forme de réponse écrite confidentielle pendant la durée nécessaire à la preuve du traitement ;
• Journaux techniques : conservés pour une courte durée à des fins de sécurité.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix et de droits sur vos données :

• Accès, rectification et effacement de vos données dans les limites légales ;
• Limitation et opposition à certains traitements, notamment pour la prospection le cas échéant ;
• Portabilité des données que vous nous avez fournies lorsqu'elle s'applique ;
• Gestion des cookies via les paramètres de votre navigateur.

Pour exercer ces droits, contactez notre équipe dédiée selon les modalités décrites ci-dessous. Une vérification de recevabilité pourra être effectuée et un justificatif pourra vous être demandé si requis.

12. Demandes de confidentialité et contact dédié

Les questions juridiques, de confidentialité et d'exercice des droits sont traitées par notre pôle dédié :

• E-mail dédié : droits-confidentialite@lamiette.shop
• Processus : vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• Escalade : Référent juridique

Merci d'indiquer l'objet précis de la demande, vos coordonnées pour la réponse officielle, et votre numéro de commande si existant. Pour toute question générale sur une commande, une livraison ou un retour, écrivez à support@lamiette.shop avec l'objet de la demande et vos coordonnées de rappel ; vous recevrez une réponse initiale sous un jour ouvré pendant nos horaires — du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente en France.

13. Mineurs

La boutique La Miette s'adresse à une clientèle adulte. Nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez droits-confidentialite@lamiette.shop afin que nous procédions à leur suppression.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l'évolution de notre catalogue, de nos processus d'exploitation ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur lamiette.shop avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.

Pour toute question sur cette politique, écrivez à support@lamiette.shop pour l'assistance générale, ou à droits-confidentialite@lamiette.shop pour les sujets juridiques et de confidentialité. Notre adresse postale reste le 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France.