Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site La Miette, accessible à l'adresse lamiette.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
La Miette est une boutique indépendante spécialisée dans l'atelier du cookie artisanal avec un choix clair et adapté au marché français. Elle propose une sélection spécialisée pour comparer les marques Adelaïde Cookies, Ben's Cookies, Laura Todd Cookies et Mère Poulard, les conditions de service et les détails avant l'achat.
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Société Gourmande Atlantique Opérations SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la sélection et la distribution en ligne de gourmandises artisanales, en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
- Exploitant responsable : Société Gourmande Atlantique Opérations SARL
- Marque commerciale de la vitrine : La Miette, fondée en 2019
- Adresse : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France
- Domaine de la boutique : lamiette.shop
Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec la marque commerciale de la vitrine. Ses missions comprennent le pilotage du catalogue et de la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements et l'amélioration continue.
Notre promesse de service : un accompagnement clair avant et après votre commande.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes capables juridiquement de contracter et, pour les mineurs, agissant avec l'autorisation de leur représentant légal.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, pour un usage personnel et non frauduleux, et à fournir des informations exactes lors de la navigation et de la commande.
Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue mais peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, informez sans délai notre service client.
3. Catalogue et informations produits
La Miette est un spécialiste indépendant multi-marques. Notre catalogue fait l'objet d'une relecture systématique des intitulés, ingrédients, visuels et allégations avant publication pour garantir une présentation fidèle.
Nous nous approvisionnons exclusivement auprès d'ateliers identifiés et traçables, avec vérification des lots, des dates et de l'intégrité des conditionnements.
Chaque fiche précise les caractéristiques essentielles, la composition lorsqu'elle est applicable, le format et les conditions particulières. En cas de divergence mineure entre visuel et produit, la description écrite fait foi. N'hésitez pas à contacter le service client pour toute précision avant l'achat.
4. Prix, promotion et code MIETTE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes incluses, hors frais de livraison précisés avant validation.
Pourquoi nos prix et remises peuvent varier
Nos prix attractifs résultent d'achats groupés, d'une logistique mutualisée et d'opérations promotionnelles ciblées sur les articles éligibles définis par le dispositif promotionnel en vigueur. Concrètement :
- Modèle d'exploitation : mutualisation des achats, du stockage et des expéditions pour réduire le coût par commande, et catalogue ciblé qui limite les invendus et les frais de gestion.
- Économie d'achat : négociations de volumes avec les ateliers partenaires et réassorts planifiés, optimisation des formats et des coffrets pour limiter l'emballage et le transport.
- Efficacité opérationnelle : organisation légère, automatisation du traitement des commandes et du suivi, avec réduction des coûts de structure répercutée sur les prix affichés.
Les écarts de prix et de remise s'expliquent par le format, les ingrédients, le volume d'achat et la période promotionnelle, chaque fiche précisant les conditions applicables. Les réductions sont financées par nos marges d'exploitation et, ponctuellement, par des participations des ateliers partenaires, sans transférer de coût caché au client. Un prix réduit ne modifie ni l'origine, ni la recette, ni le circuit de contrôle : la préparation, la vérification et l'emballage restent identiques quel que soit le tarif appliqué.
Offre MIETTE15
Saisissez le code MIETTE15 au paiement pour profiter de 15 % de remise sur les articles éligibles avec le code MIETTE15. Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, avec le code MIETTE15. Les conditions d'éligibilité sont précisées sur la fiche produit et au panier avant validation.
5. Commandes
Le processus de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La vente est conclue après acceptation du paiement et envoi d'un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement des sommes prélevées le cas échéant.
6. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient au moment de la validation ou selon les modalités du prestataire de paiement. Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. En cas de rejet, la commande ne sera pas expédiée.
7. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités sont indiqués au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation. Un contrôle à réception, un contrôle avant expédition et un calage protecteur adapté aux produits fragiles sont réalisés.
À réception, vérifiez l'état du colis, la conformité des articles et les dates indiquées, puis conservez l'emballage et les étiquettes en cas de signalement. Toute anomalie de transport doit être signalée au plus vite au service client.
8. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, non entamé et dans son conditionnement intact, sauf motif de non-conformité ou de produit défectueux. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, aucun produit ouvert ou consommé partiellement ne peut être repris, hors défaut avéré.
Pour initier un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou non-conformité.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite le cas échéant des avantages promotionnels liés aux articles retournés.
9. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Vous bénéficiez des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez-nous avec les preuves d'achat et photos utiles afin que nous organisions le remplacement, l'avoir ou le remboursement selon le cas.
10. Authenticité, qualité et traitement des signalements
Nous garantissons que chaque article expédié est d'origine authentique, conforme à sa fiche descriptive et issu du circuit d'approvisionnement contrôlé.
Preuves à fournir par le client
Pour permettre un traitement rapide, joignez à votre signalement :
- Numéro de commande et date de réception
- Photos du produit, de l'emballage et des étiquettes
- Description précise de l'anomalie constatée
Processus d'examen et solution
Tout signalement fait l'objet d'un traitement suivi avec information d'étape jusqu'à résolution, dans un objectif de réponse rapide et de solution équitable :
- Accusé de réception et analyse documentaire du dossier
- Vérification du lot et échange avec l'atelier partenaire si nécessaire
- Décision et mise en œuvre de la solution convenue
En cas d'anomalie avérée d'authenticité ou de non-conformité substantielle, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas, ainsi que retrait du lot concerné. Le suivi est piloté par le Responsable d'exploitation jusqu'à résolution.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, structure et marque La Miette — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite. Les marques citées, dont Adelaïde Cookies, Ben's Cookies, Laura Todd Cookies et Mère Poulard, restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont présentées à des fins descriptives de la sélection proposée.
12. Usage acceptable
Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter d'y accéder frauduleusement, d'en extraire massivement les données, de publier des contenus illicites ou de présenter un domaine officiel externe comme cette boutique. Tout usage abusif peut entraîner la suspension de l'accès et, le cas échéant, des poursuites.
13. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir sans engager notre responsabilité. Les informations et prix peuvent être ajustés à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.
14. Responsabilité et garanties
Dans les limites permises par la loi, le site est fourni en l'état. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et sans erreur. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, à l'exclusion des dommages indirects. Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs du consommateur ni notre responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou d'atteinte à la personne.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des règles protectrices du consommateur relatives à la juridiction de son domicile.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Les modifications substantielles seront signalées par la mise à jour de la date indiquée en tête du présent document.
17. Contact et service client
Service client général
Le service client est disponible par e-mail : support@lamiette.shop. Il assure l'orientation générale et le suivi des demandes, avec relais vers le service spécialiste compétent.
- Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)
- Délai de première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré
- Messages hors horaires : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
- Informations à joindre : Numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées de rappel
- Traitement : Enregistrement et qualification de la demande, orientation ou résolution directe avec suivi
Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, confidentialité et exercice des droits : droits-confidentialite@lamiette.shop.
- Délai : Réponse sous deux jours ouvrés
- Informations à joindre : Objet précis de la demande et justificatif si requis, coordonnées pour la réponse officielle
- Traitement : Vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite, sous la responsabilité du Référent juridique