La Miette est une boutique indépendante fondée en 2019 et exploitée depuis le 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France. Notre équipe d’exploitation est basée en France et organisée pour gérer une boutique spécialisée à flux tendu, avec un suivi rigoureux des lots et des expéditions soignées.

Nous sommes spécialisés dans l’univers du biscuit artisanal : recettes, textures, conservation, formats de dégustation et usages cadeaux. Nous proposons un choix clair autour des marques Adelaïde Cookies, Ben’s Cookies, Laura Todd Cookies et Mère Poulard, avec des informations comparables pour vous aider à choisir avant l’achat.

Notre référencement est resserré et fondé sur trois critères : la régularité de fabrication, la lisibilité des informations et la compatibilité avec la vente à distance. Avant publication, nous relisons systématiquement les intitulés, les ingrédients, les visuels et les allégations pour garantir une présentation fidèle. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès d’ateliers identifiés et traçables.

Nos prix attractifs résultent d’achats groupés, d’une logistique mutualisée et d’opérations promotionnelles ciblées. Concrètement : nous mutualisons les achats, le stockage et les expéditions, nous négocions des volumes avec des réassorts planifiés, nous optimisons les formats et les coffrets, et notre organisation légère nous permet de répercuter les économies sur les prix affichés.

Les écarts de prix et de remise s’expliquent par le format, les ingrédients, le volume d’achat et la période promotionnelle. Chaque fiche précise les conditions applicables. Un prix réduit ne modifie ni l’origine, ni la recette, ni le circuit de contrôle : la préparation, la vérification et l’emballage restent identiques quel que soit le tarif appliqué.

Saisissez le code MIETTE15 au paiement pour profiter de 15 % de remise. L’offre est valable sur les articles éligibles, non cumulable, selon les conditions indiquées sur la fiche produit et au panier. En cas de doute sur l’éligibilité d’un coffret, contactez-nous avant de valider votre commande.

Chaque article expédié est d’origine authentique, conforme à sa fiche descriptive et issu de notre circuit d’approvisionnement contrôlé. Nous vérifions les lots, les dates et l’intégrité des conditionnements, avec un contrôle à réception et un contrôle avant expédition, plus un calage protecteur adapté aux produits fragiles.

Vérifiez l’état du colis, la conformité des articles et les dates indiquées, puis conservez l’emballage et les étiquettes en cas de signalement. Pour les biscuits, respectez les conditions de conservation indiquées sur l’emballage afin de préserver texture et fraîcheur.

Envoyez-nous votre numéro de commande et date de réception, des photos du produit, de l’emballage et des étiquettes, ainsi qu’une description précise de l’anomalie. Notre processus est le suivant : accusé de réception et analyse du dossier, vérification du lot avec échange auprès de l’atelier partenaire si nécessaire, puis décision et mise en œuvre de la solution convenue. En cas d’anomalie avérée, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas, avec retrait du lot concerné.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est offerte dès 45,00 € d’achat. Les colis sont préparés avec soin pour protéger les biscuits pendant le transport. Pour toute question de suivi ou d’incident de transport, écrivez à aide-livraison@lamiette.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et l’état du suivi.

Dès l’expédition, nous contrôlons le suivi transporteur. Si votre colis tarde ou semble bloqué, contactez aide-livraison@lamiette.shop : nous effectuons la recherche et proposons une réexpédition ou une solution compensatoire selon le mode d’expédition applicable. Nous répondons sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour le suivi des commandes, des retours et des remboursements selon les politiques en vigueur, écrivez à suivi-commandes@lamiette.shop en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail d’achat et le motif, avec photos si un article est concerné.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un article ne correspond pas à sa description ou présente un défaut, conservez l’emballage et contactez controle-qualite@lamiette.shop avec les références du lot et des photos détaillées. Nous instruisons le dossier et appliquons une mesure corrective avec une réponse sous deux jours ouvrés.

Vous réglez votre commande selon les moyens proposés au paiement. Pour toute aide avant l’achat — choix, formats, quantités pour un cadeau ou un événement — écrivez à conseil-client@lamiette.shop. Après l’achat, le suivi est assuré par suivi-commandes@lamiette.shop. Pensez à indiquer votre numéro de commande si vous en avez un.

• Conseil avant achat : conseil-client@lamiette.shop — choix, formats et usages, réponse sous un jour ouvré.
• Suivi de commande et retours : suivi-commandes@lamiette.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et authenticité : controle-qualite@lamiette.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
• Livraison et colis : aide-livraison@lamiette.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Demande générale : support@lamiette.shop — orientation et suivi, réponse initiale sous un jour ouvré.

Notre service client est disponible par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Pour un traitement rapide, précisez l’objet de votre demande, vos coordonnées de rappel et, si possible, votre numéro de commande.