Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de retours et remboursements de La Miette

La Miette (lamiette.shop), boutique indépendante spécialisée dans l'atelier du cookie artisanal, vous accompagne avec clarté avant et après votre commande. Cette politique explique comment demander un retour, comment sont examinés les signalements liés à un dommage, une erreur, la qualité ou l'authenticité, et comment sont appliqués le remboursement, l'échange et la garantie.

L'exploitation opérationnelle de la boutique, la gestion des commandes et le contrôle qualité sont assurés par la Société Gourmande Atlantique Opérations SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la sélection et la distribution en ligne de gourmandises artisanales. Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec la marque commerciale de la vitrine. Elle est notamment en charge du pilotage du catalogue et de la conformité des fiches produits, de la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que du contrôle qualité, du traitement des signalements et de l'amélioration continue.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour :

• l'article doit avoir été acheté sur lamiette.shop ;
• la demande doit être formulée dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
• à réception, vérifiez l'état du colis, la conformité des articles et les dates indiquées, puis conservez l'emballage et les étiquettes en cas de signalement.

Chaque article expédié est d'origine authentique, conforme à sa fiche descriptive et issu du circuit d'approvisionnement contrôlé. Avant publication, nos intitulés, ingrédients, visuels et allégations font l'objet d'une relecture systématique pour garantir une présentation fidèle. L'approvisionnement est réalisé exclusivement auprès d'ateliers identifiés et traçables, avec vérification des lots, des dates et de l'intégrité des conditionnements, complétée par un contrôle à réception, un contrôle avant expédition et un calage protecteur adapté aux produits fragiles.

Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, écrivez au service compétent indiqué ci-dessous en précisant :

• votre numéro de commande et votre adresse e-mail d'achat ;
• la date de réception ;
• le motif de la demande et l'objet de la demande avec vos coordonnées de rappel ;
• si un article est concerné : des photos si article concerné, et en cas de préoccupation qualité ou d'authenticité : photos du produit, de l'emballage et des étiquettes ainsi qu'une description précise de l'anomalie constatée.

Pour un dossier qualité, ajoutez si possible les références du lot et des photos détaillées, ainsi que les conditions de conservation et de réception.

Examen des dommages, erreurs, qualité et authenticité

Les préoccupations relatives à un article endommagé, incorrect, non conforme, ou à un doute sur la qualité et l'authenticité sont instruites comme un dossier qualité avec vérification du lot et mesure corrective si nécessaire.

Étapes d'examen

• Accusé de réception et analyse documentaire du dossier : enregistrement et qualification de la demande, vérification du statut de commande ;
• Vérification du lot et échange avec l'atelier partenaire si nécessaire : instruction du dossier qualité ;
• Décision et mise en œuvre de la solution convenue : proposition de solution et suivi jusqu'à clôture.

Information et suivi jusqu'à résolution

Le traitement est suivi avec information d'étape jusqu'à résolution, dans un objectif de réponse rapide et de solution équitable. Votre demande est orientée ou résolue directement avec suivi, et escaladée si nécessaire au Responsable d'exploitation pour le suivi des commandes, retours et remboursements, ou au Responsable qualité pour les signalements qualité, conformité et authenticité.

Solution applicable

En cas d'anomalie avérée d'authenticité ou de non-conformité substantielle, remplacement, avoir ou remboursement selon le cas, ainsi que retrait du lot concerné. D'une manière générale, la solution proposée est appliquée selon les politiques en vigueur et suivie jusqu'à clôture.

Remboursement et échanges

Après acceptation de votre demande, le remboursement est effectué selon le cas par remplacement, avoir ou remboursement. Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

En cas d'anomalie avérée, le remplacement est proposé lorsque cela est possible. Pour toute demande d'échange, précisez l'article souhaité et joignez votre numéro de commande afin que le service après-vente puisse vérifier la disponibilité et proposer la solution et le suivi jusqu'à clôture.

Frais de livraison et retours

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les conditions de prise en charge des frais en cas de retour sont examinées dans le cadre de votre dossier, selon le motif et la politique en vigueur, et précisées dans la solution proposée par le service après-vente.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche descriptive de votre article pour les informations applicables et contactez le service client pour connaître la prise en charge adaptée à votre situation.

Contacts du service client

Nos services sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

• Orientation générale et suivi des demandes : support@lamiette.shop — relais vers le service spécialiste compétent. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet de la demande et vos coordonnées de rappel.
• Suivi des commandes, retours et remboursements : suivi-commandes@lamiette.shop — vérification du statut de commande, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et adresse e-mail d'achat, le motif et des photos si article concerné.
• Signalements qualité, conformité et authenticité : controle-qualite@lamiette.shop — instruction du dossier qualité, vérification du lot et mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez les références du lot et photos détaillées, ainsi que les conditions de conservation et de réception.

La Miette — 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France — lamiette.shop — support@lamiette.shop