Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)
Politique de livraison — La Miette
La boutique La Miette, accessible sur lamiette.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans l'atelier du cookie artisanal avec un choix clair et adapté au marché français. Elle propose une sélection spécialisée pour comparer les marques Adelaïde Cookies, Ben's Cookies, Laura Todd Cookies et Mère Poulard, les conditions de service et les détails avant l'achat.
Cette politique explique les frais, le seuil de gratuité, le déroulement de l'expédition, le suivi et la gestion des incidents de livraison.
Qui exploite la boutique
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par la Société Gourmande Atlantique Opérations SARL, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la sélection et la distribution en ligne de gourmandises artisanales, en charge du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité.
Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec la marque commerciale de la vitrine. Ses responsabilités comprennent :
- Pilotage du catalogue et de la conformité des fiches produits
- Gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente
- Contrôle qualité, traitement des signalements et amélioration continue
Opérateur : La Miette
Adresse : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France
Boutique fondée en : 2019
Portée de la livraison
Nous préparons et expédions les commandes passées sur lamiette.shop selon le mode d'expédition applicable choisi au moment de la commande. Les frais et le seuil ci-dessous s'appliquent au panier en euros (EUR).
La Miette est une boutique multi-marques indépendante : elle n'est pas le site officiel des marques Adelaïde Cookies, Ben's Cookies, Laura Todd Cookies ou Mère Poulard.
Frais de livraison et seuil de gratuité
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le montant total à régler, frais de livraison inclus, est affiché avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande et préparation
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande. Nous vérifions ensuite les articles, préparons votre colis et le remettons au transporteur selon le mode d'expédition applicable.
Si un article de votre commande nécessite un traitement particulier, le service client vous informe et assure un accompagnement clair avant et après votre commande.
Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et coordonnées de contact avant de valider votre commande. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison afin que nous puissions intervenir avant expédition si cela est encore possible.
Suivi de colis
Lorsque votre colis est expédié, vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi du transporteur lorsqu'elles sont disponibles pour le mode d'expédition applicable.
Conservez votre numéro de commande, votre adresse de livraison, votre date d'expédition et l'état du suivi : ces informations sont demandées pour toute demande liée à la livraison.
Expéditions en plusieurs colis
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment en fonction des articles et des marques concernées. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et chaque envoi peut disposer de son propre suivi selon le mode d'expédition applicable.
Événements transporteur, retards et livraison impossible
Les délais d'acheminement peuvent varier en raison d'événements liés au transporteur, aux conditions d'exploitation ou à des circonstances extérieures. En cas de retard affiché dans le suivi, merci de patienter et de surveiller l'évolution du statut.
En cas d'absence lors du passage, d'adresse inaccessible, de colis non réclamé ou d'échec de livraison, suivez les instructions du transporteur pour planifier une nouvelle présentation ou un retrait. Si le colis nous est retourné, nous examinerons avec vous la solution appropriée selon la situation et le mode d'expédition applicable.
Colis manquant, endommagé ou incident de transport
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu. En cas de colis manquant après expédition, de colis endommagé ou d'incident de transport :
- Conservez l'emballage, les articles et, si possible, prenez des photos.
- Signalez l'incident rapidement avec votre numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que la date d'expédition et l'état du suivi.
- Indiquez l'objet de la demande et vos coordonnées de rappel.
Notre processus comprend le contrôle du suivi transporteur, puis la recherche, la réexpédition ou une solution compensatoire selon le constat. Les cas complexes sont transmis au Responsable logistique.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contact livraison et assistance générale
Assistance livraison dédiée
Pour toute question de livraison, suivi de colis et incident de transport selon le mode d'expédition applicable :
- E-mail livraison : aide-livraison@lamiette.shop
- Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison, date d'expédition et état du suivi
Service client général
Pour l'orientation générale et le suivi des demandes :
- E-mail : support@lamiette.shop
- Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
- Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet de la demande et coordonnées de rappel
Le traitement comprend l'enregistrement et la qualification de la demande, puis l'orientation ou la résolution directe avec suivi. Si nécessaire, la demande est transmise au Responsable d'exploitation, qui relaie vers le service spécialiste compétent.
Horaires de service
Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.